Nuestro trabajo en el proceso de Producción
Tener un canal digital de ventas, supone muchos esfuerzos en cuanto a organización de los procesos, ya que para lograr vender en automático a través de un sitio web, hay que pensar en que un comprador debe seguir los mismos pasos que sigue en una tienda física, pero en este caso a nivel digital y automatizado.
Funcionalidades
Desarrollamos las siguientes áreas esenciales para el funcionamiento y gestión de cualquier tienda en línea, sin importar cual sea el producto o servicio que ofrece. Aunque esta lista se enfoca directamente en el sector retail, dependiendo del mismo se pueden ajustar las descripciones de cada numeral y/o añadir funcionalidades específicas en el sitio web para lograr los objetivos de ventas y experiencia del usuario.
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Catálogo de productos y servicios
Enseñar y organizar los productos o servicios de una manera dinámica, con la posibilidad de ver el producto, y su información detallada, seleccionar sus opciones, cantidades, colores, talla, etc. Y añadir al carrito de compras.
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Categorías y filtros
Para tener la posibilidad de filtrar las búsquedas con el fin de ayudarle al usuario a encontrar el producto que busca.
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Carrito o canasta de compras
Cuando se añade un producto, allí el usuario puede ver las opciones previamente seleccionadas y realizar modificaciones el carrito guarda la selección del usuario hasta que este decida pasar al proceso de pago.
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Panel de usuario
Es el área personal del usuario, donde podrá visualizar toda la información almacenada en el sitio web, rastrear y ver el historial de sus pedidos, guardar productos favoritos, medios de pago, conocer el estado de sus suscripciones, etc.
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Panel del administrador.
Este es el tablero que solo puede ver el administrador y es donde se visualizan todos los usuarios activos, observar los pedidos realizados y realizar acciones de acuerdo al estado de los mismos, observar estadísticas generales de la tienda, otorgar y denegar permisos para los agentes de atención en línea y administración de la plataforma, entre muchos otras funcionalidades relevantes de la tienda en línea.
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Administración del inventario
Es la sección desde donde se maneja toda la información de los productos y servicios ofrecidos;tales como: fotografías, descripciones, precios, variaciones, categoría, etc. En muchos casos esta información proviene de otros sistemas que se pueden conectar con su plataforma de comercio electrónico.
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Proceso de pago
Este proceso es un factor clave de éxito, es el cual se recauda la información para el envío, la facturación y el pago de los pedidos realizados por el usuario en el sitio web, en este caso es muy relevante ofrecer un proceso limpio, rápido y muy seguro.
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Promociones
Es recomendable poder mostrar de una manera que resalten los productos que promovemos, teniendo la posibilidad de hacerlo por x tiempo determinado.
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Funcionalidades logísticas
Sesión indispensable para controlar su inventario, y conectar los pedidos con sus procesos de envío y despacho mediante proveedores de logística, en algunos casos
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Ventas dirigidas y cruzadas
De la misma forma que se hace en su tienda física, su canal digital debe tener la posibilidad de ofrecer productos adicionales y/o ampliados, de acuerdo al producto que esten viendo sus clientes.
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Reviews y calificaciones
A los usuarios les gusta conocer las experiencias de otros clientes para apoyar su procesos de decisión de compra, por eso es importante garantizar una excelente experiencia de compra.
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Emails o notificaciones transaccionales
Son aquellas que recibe el usuario cuando abre una cuenta en el sitio web, cuando hace una compra, cuando recibe el pedido, o cuando necesita recuperar su cuenta, estas se pueden ajustar de acuerdo a las características y funcionalidades que requiera su segmento.
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Chat en línea
Pensando en la atención en línea es importante contar con agentes que estén atentos a las solicitudes e inquietudes en el instante en que los usuarios las tengan, en estos medios la prontitud con que se responde y acompañan al usuario son valuables.
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Documentación y acuerdos legales
Son las páginas donde se dejan claras las reglas de juego, los términos y condiciones de uso, y las políticas de privacidad para indicar el correcto manejo del sitio web y de la información que se recauda de sus usuarios, también es donde se encuentran plasmados de manera oficial las políticas de ventas, garantías, devoluciones, propiedad intelectual, entre otras según el tipo de negocio las requiera.
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Preguntas frecuentes
En este caso es la sección dinámica donde los usuarios pueden resolver sus dudas más comunes con los productos ofrecidos y el funcionamiento de la tienda en línea.
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Cupones de descuentos
Tener la posibilidad de ofrecer descuentos por temporadas o épocas de promociones y poder incluir un cupón de descuento en el proceso de pago puede ser crucial para conseguir ventas, sobretodo en la etapa de introducción de la tienda en línea.
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Integración con proveedor logístico
Para poder mostrar variaciones en el precio del envío de acuerdo a la ubicación del cliente o al tiempo de entrega, o incluso enviar guías de rastreo automáticamente al usuario cuando esta sea generada por el proveedor de logística.
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*Selección de Idioma y moneda
Según tu segmentación y/o alcances geográficos es importante contar con funcionalidades que permitan seleccionar el idioma y cambiar la moneda de pago, para casos donde se realicen ventas internacionales, o en hoteles donde normalmente llegan extranjeros.
Funcionalidades
Desarrollamos las siguientes áreas esenciales para el funcionamiento y gestión de cualquier tienda en línea, sin importar cual sea el producto o servicio que ofrece. Aunque esta lista se enfoca directamente en el sector retail, dependiendo del mismo se pueden ajustar las descripciones de cada numeral y/o añadir funcionalidades específicas en el sitio web para lograr los objetivos de ventas y experiencia del usuario.
Características
Estos son los aspectos que el usuario normalmente no percibe, no son esenciales para el funcionamiento de una tienda en línea, pero son muy relevantes, para brindar una excelente experiencia de usuario y de compra.
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Hosting y dominio
Estos son aspectos técnicos obligatorios para tener su sitio web en internet, un dominio que está representado por el nombre de su empresa en internet, y un hosting que representa el espacio que su tienda ocupa en internet, este último en especial tiene mucho que ver con el éxito de su negocio y debe estar a la altura de sus expectativas.
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Seguridad web
Proteger su sitio web de los piratas informáticos es esencial en un mundo digital nadie está a salvo, contar con un certificado de seguridad SSL, es lo que indica que la información de tus clientes esta segura y protegida de los piratas informáticos, además de esto también es importante obtener un cortafuegos o firewall para evitar ataques de malware o DDOS (denegación de servicio)
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Diseño responsivo o adaptable
Los diferentes dispositivos que usan los usuarios para navegar hace de este aspecto una necesidad esencial, incluso los buscadores como google tienen en cuenta la funcionalidad y optimización de su sitio web en cada dispositivo para ranquear e indexar el mismo, entonces si quiere que su tienda en línea aparezca en google cuando la busquen desde un celular, un ipad, un computador portátil o uno de escritorio, este debe estar optimizado para verse bien en cualquiera de ellos.
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Posicionamiento orgánico SEO
Aparecer en los diferentes buscadores es clave para que los clientes encuentren sus productos fácilmente, y para esto se deben cumplir con una reglas básicas, que van desde lo simple como la descripción de sus imágenes, textos en su sitio web acorde con las palabras claves de búsqueda, optimización de sus imágenes, Inserción de títulos correctos en el código de sus páginas, hasta las cantidad de busquedas, tiempo de permanencia de los usuarios en su sitio web y optimización del mismo para los diferentes dispositivos.
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Integración con google y redes sociales.
Desde la plataforma de comercio electrónico es posible conectar tu inventario con google shopping, facebook catalogs e instagram shopping, asi puedes mejorar las posibilidades de que personas interesados en tus productos te encuentren y finalicen más fácilmente la compra.
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Integración con marketplaces
Es posible conectar su inventario para que aparezca en otros sitios e-commerce posicionados, publicar tus productos en los sitios de venta en línea ya conocidos puede garantizar ingresos y ventas extras, estos normalmente cobran una comisión por vender desde allí y debes regirte por sus reglas de comercio, como es el caso de amazon, ebay, mercadolibre, linio, etsy, exito, entre otros.
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Integración con CRM y ERP
Si ya tiene un nivel organizacional adelantado es posible conectar su tienda en línea con los diferentes software de procesos generales como un ERP o de atención al cliente e impulso a las ventas como los CRM.
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Marketing y publicidad
Estos son factores esenciales para la generación de demanda, sin ellos sería prácticamente imposible lograr un alcance ideal como para que las cifras de ventas, rentabilidad y retorno de la inversión arrojen resultados favorables. Son procesos aislados del desarrollo pero importantes para el reconocimiento de su negocio, es ideal estudiar muy bien su segmento y producto para diseñar y desarrollar planes de ejecución en cuanto a contenidos y medios acordes a las expectativas de los clientes.
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Análisis y control
Tomar decisiones basados en datos es la mejor opción para su negocio, y esto es relativamente fácil de aplicar en la actualidad, es importante conocer a sus clientes, saber de dónde vienen, y enterarse que acciones de marketing y publicidad están siendo fructíferas.
Características
Estos son los aspectos que el usuario normalmente no percibe, no son esenciales para el funcionamiento de una tienda en línea, pero son muy relevantes, para brindar una excelente experiencia de usuario y de compra.
